Khách nằm trong máy từng nhân viên
Thông tin rải trên Excel, email, Zalo cá nhân; người nghỉ việc là khách hàng và lịch sử trao đổi đi theo.
Sản phẩm · WT-CRM
WT-CRM – quản lý khách hàng cho đội bán hàng B2B
Theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận, báo giá, ký hợp đồng đến chăm sóc sau bán trên một nền tảng cloud. Pipeline trực quan, nhắc việc tự động, kết nối Zalo, email, call center; chốt deal là đơn hàng tự tạo trong ERP.
- Lead từ nhiều kênh về một nơi
- Pipeline Kanban kéo thả
- Chốt deal tạo đơn ERP
Dấu hiệu doanh nghiệp cần WT-CRM
Deal không biết đang ở bước nào
Không có pipeline, không có cảnh báo, nên cơ hội bị quên theo dõi giữa nhiều lần báo giá kéo dài hàng tuần.
Không đo được ai chốt tốt
Báo cáo tổng hợp chậm, không thấy nhân viên nào hiệu quả, chiến dịch nào mang lại doanh thu.
WT-CRM là gì và dành cho ai
WT-CRM là phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của WATA TECH cho đội bán hàng B2B trong doanh nghiệp sản xuất và phân phối, nơi một deal có thể kéo dài nhiều tuần, qua nhiều lần báo giá. Hệ thống gom khách hàng về một nơi, phân quyền theo phòng ban và giữ toàn bộ lịch sử tương tác.
Sáu nhóm chức năng bám theo mười bước từ lead đến chăm sóc sau bán: thu thập và phân loại lead, pipeline, báo giá, chăm sóc, dashboard và dự báo. Khi deal được chốt, đơn hàng bán tự sinh trong ERP nên kinh doanh, kho và kế toán không nhập lại. Chi tiết từng bước nằm ở phân hệ CRM.
Tính năng chính
Thu thập và phân loại lead
Lấy lead từ website, Zalo OA, Facebook, email, sự kiện; chia Hot/Warm/Cold và phân theo khu vực, sản phẩm.
Pipeline Kanban
Liên hệ, Báo giá, Đàm phán, Thắng/Thua; kéo thả khi có tiến triển, tự nhắc lịch follow-up.
Báo giá từ catalog
Lưu lịch sử phiên bản, phê duyệt nhiều cấp trước khi gửi khách hàng.
Chốt deal là có đơn ERP
Deal thắng tự tạo đơn hàng bán trong ERP, không phải nhập lại ở bộ phận khác.
Chăm sóc sau bán
Ticket hỗ trợ, lịch sử tương tác trên màn hình 360°, tin nhắn chăm sóc theo hành vi.
Phân khúc và dự báo
Phân khúc khách hàng, phân tích hành vi và dự báo xu hướng mua để ưu tiên nguồn lực.
Phân hệ trong sản phẩm
Marketing Automation
Kịch bản chăm sóc tự động theo hành vi, lịch sử tương tác cập nhật vào CRM.
Xem phân hệLộ trình triển khai 5 bước
Rà quy trình bán hàng
Chuyên gia WATA xem lại các bước bán hàng hiện tại, kênh lead và cách phân chia khách hàng.
Kết quả: Sơ đồ giai đoạn bán hàng thực tế
Dựng pipeline và phân quyền
Thiết lập giai đoạn deal, quy tắc phân lead và quyền xem theo phòng ban, khu vực.
Kết quả: Pipeline mẫu trên dữ liệu doanh nghiệp
Chuyển dữ liệu khách hàng
Đưa danh sách khách, lịch sử báo giá từ Excel và phần mềm cũ vào hệ thống.
Kết quả: Danh bạ khách hàng tập trung
Kết nối kênh và ERP
Nối website, Zalo, email, call center và luồng tạo đơn hàng bán sang ERP.
Kết quả: Lead và đơn hàng tự vào đúng chỗ
Đào tạo đội bán hàng
Nhân viên kinh doanh, quản lý và quản trị viên học đúng phần việc của mình.
Kết quả: Đội ngũ tự cập nhật deal hằng ngày
Phù hợp với doanh nghiệp nào
Phù hợp khi
Bán hàng B2B chu kỳ dài
Deal qua nhiều lần báo giá, đàm phán và phê duyệt trước khi thành đơn hàng.
Dữ liệu khách hàng đang phân tán
Mỗi nhân viên giữ khách trên Excel, email, Zalo riêng và doanh nghiệp muốn lấy về một nơi.
Quản lý cần KPI từng người
Cần thấy doanh số, tỷ lệ chốt, hiệu suất nhân viên và ROI chiến dịch theo thời gian thực.
Chưa phù hợp khi
Chỉ cần kịch bản chăm sóc tự động
Nếu mục tiêu là gửi nội dung theo hành vi khách hàng, xem phân hệ Marketing Automation trước.
Xem Marketing Automation
Báo cáo và dữ liệu đầu ra
Dashboard doanh số
Doanh số, tỷ lệ chốt và KPI từng nhân viên cập nhật theo thời gian thực.
Hiệu quả chiến dịch
ROI của từng chiến dịch để biết kênh nào đáng tiếp tục đầu tư.
Hồ sơ khách hàng 360°
Toàn bộ tương tác, báo giá, ticket của một khách trên cùng màn hình.
Báo cáo theo vai trò
Nhân viên, trưởng nhóm và giám đốc xem đúng số liệu mình phụ trách.
Thời gian và chi phí triển khai phụ thuộc vào đâu
Thời gian và chi phí triển khai WT-CRM phụ thuộc số người dùng, số kênh cần kết nối và khối lượng dữ liệu khách hàng cũ phải chuyển vào.
Người dùng và phòng ban
Số tài khoản kinh doanh, chăm sóc khách hàng và quản lý cần dùng.
Kênh cần kết nối
Website, Zalo OA, Facebook, email, call center và ERP.
Dữ liệu khách hàng cũ
Danh sách khách, lịch sử báo giá, hợp đồng cần chuyển sang.
Con số cụ thể được chốt sau khảo sát.
Đặt lịch khảo sátPhân hệ, dịch vụ và sản phẩm liên quan
CRM
Phần mềm CRM tập trung dữ liệu và theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận, báo giá, hợp đồng đến chăm sóc sau bán. Pipeline, báo…
Xem phân hệ
Marketing Automation
Phần mềm marketing automation thu thập và phân loại dữ liệu khách hàng, sau đó chạy kịch bản email, SMS hoặc Zalo theo hành vi. Chỉ số chiến…
Xem phân hệ
WT-ERP
Kế toán, nhân sự, sản xuất, kho, bán hàng và dự án chạy trên một dữ liệu chung giữa văn phòng và xưởng. Doanh nghiệp bật phân hệ…
Xem sản phẩm
Tích hợp hệ thống
Tích hợp hệ thống ERP nối các phần mềm đang dùng để giảm nhập lại và sai lệch dữ liệu. WATA TECH đánh giá kết nối, chuẩn hóa…
Xem dịch vụCâu hỏi thường gặp về WT-CRM
WT-CRM lấy lead từ những kênh nào?
WT-CRM tự động thu lead từ website, Zalo OA, Facebook, email và sự kiện. Lead được phân loại Hot, Warm hoặc Cold, rồi chia cho nhân viên theo khu vực, sản phẩm hoặc lần lượt vòng tròn.
Khi nhân viên nghỉ việc, dữ liệu khách hàng có mất không?
Không. Khách hàng và toàn bộ lịch sử tương tác nằm trên hệ thống chung, phân quyền theo phòng ban, không nằm trong Excel hay Zalo cá nhân. Người tiếp nhận xem lại được các lần báo giá và trao đổi trước đó.
Báo giá trong WT-CRM có phê duyệt nhiều cấp không?
Có. Báo giá tạo từ catalog sản phẩm, lưu lịch sử từng phiên bản và đi qua phê duyệt đa cấp trước khi gửi khách. Khi deal thắng, hệ thống tự tạo đơn hàng bán trong ERP.
WT-CRM khác phân hệ CRM ở đâu?
Trang phân hệ CRM mô tả mười bước nghiệp vụ từ lead đến chăm sóc sau bán. WT-CRM là sản phẩm đóng gói các chức năng đó cho đội bán hàng B2B, kèm kết nối kênh và luồng tạo đơn sang ERP.
CÙNG WATA TECH
Xem WT-CRM chạy trên pipeline của bạn
Chuyên gia WATA rà quy trình bán hàng hiện tại và dựng pipeline mẫu trên dữ liệu của doanh nghiệp trong buổi demo.