Thiếu đầu mối tiếp nhận
Lỗi kỹ thuật xuất hiện trong vận hành nhưng chưa có kênh thống nhất để ghi nhận và xử lý.
Vận hành & nguồn lực
Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ bảo trì phần mềm tạo đầu mối thống nhất để tiếp nhận sự cố. WATA TECH kiểm tra hiệu năng, sao lưu, xử lý lỗi, cập nhật phiên bản và báo cáo đề xuất cải tiến.
- Kênh hỗ trợ thống nhất
- Kiểm tra theo phạm vi
- Báo cáo và đề xuất
Dấu hiệu doanh nghiệp cần bảo trì phần mềm
Bản vá còn tồn đọng
Phiên bản không được cập nhật đều khiến lỗi cũ kéo dài, tính năng cần thiết chưa được xem xét.
Kiểm tra chưa định kỳ
Hiệu năng, sao lưu và tình trạng hệ thống được rà soát rời rạc nên vấn đề khó nhận diện sớm.
Dịch vụ bảo trì phần mềm là gì và WATA TECH làm phần nào
Dịch vụ bảo trì phần mềm tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật, kiểm tra tình trạng và xử lý vấn đề phát sinh trong phạm vi thống nhất. Hoạt động còn gồm xem xét phiên bản, bản vá cùng điểm cần điều chỉnh.
WATA TECH thiết lập kênh hỗ trợ qua hotline, email hoặc ticket; kiểm tra hiệu năng và dữ liệu sao lưu theo phạm vi bảo trì. Đội ngũ phân loại sự cố, ghi nhận và khắc phục từ xa khi phù hợp. Phiên bản, bản vá được cập nhật định kỳ hoặc theo yêu cầu.
Doanh nghiệp cung cấp hiện trạng, phiên bản đang dùng, thành phần cần hỗ trợ và mức ưu tiên. Kết quả kiểm tra được tổng hợp thành báo cáo cùng đề xuất cải tiến.
Phù hợp với doanh nghiệp nào
Phù hợp khi
Đang thiếu kênh hỗ trợ
Sự cố phát sinh nhưng doanh nghiệp chưa có đầu mối tiếp nhận thống nhất.
Đang tồn đọng bản vá
Phiên bản và bản vá chưa được xem xét cập nhật theo lịch hoặc yêu cầu.
Cần kiểm tra định kỳ
Hiệu năng cùng dữ liệu sao lưu chưa có phạm vi rà soát được thống nhất.
Chưa phù hợp khi
Cần cảnh báo liên tục
Nếu cần theo dõi và cảnh báo sớm, Giám sát hệ thống phù hợp hơn.
Xem Giám sát hệ thống
Phạm vi công việc
Kênh yêu cầu tập trung
Yêu cầu kỹ thuật được gửi qua hotline, email hoặc ticket đã thống nhất để ghi nhận và theo dõi.
Hiệu năng và sao lưu
Hiệu năng cùng dữ liệu sao lưu được kiểm tra theo phạm vi bảo trì mà các bên thống nhất.
Lỗi kỹ thuật phát sinh
Vấn đề được phân loại, ghi nhận và xử lý từ xa khi cách này phù hợp với sự cố.
Phiên bản, bản vá và cải tiến
Nội dung cập nhật được xem xét định kỳ hoặc theo yêu cầu; kết quả làm căn cứ đề xuất điều chỉnh.
Quy trình 5 bước
Thống nhất kênh hỗ trợ
WATA TECH cùng doanh nghiệp xác định hotline, email hoặc ticket để gửi và theo dõi yêu cầu kỹ thuật.
Kết quả: Danh mục kênh tiếp nhận
Rà soát tình trạng
Hiệu năng và dữ liệu sao lưu được kiểm tra theo phạm vi bảo trì đã xác định từ trước.
Kết quả: Kết quả kiểm tra định kỳ
Phân loại sự cố
Yêu cầu được ghi nhận, xác định vấn đề kỹ thuật và sắp xếp theo mức ưu tiên đã thống nhất.
Kết quả: Danh sách sự cố phân loại
Thực hiện xử lý
Đội ngũ khắc phục lỗi từ xa khi phù hợp, xem xét phiên bản và bản vá cần cập nhật.
Kết quả: Kết quả xử lý, cập nhật
Đánh giá theo kỳ
Kết quả được tổng hợp để nhận diện điểm cần điều chỉnh và đề xuất cải tiến cho hệ thống.
Kết quả: Báo cáo đánh giá, đề xuất
Doanh nghiệp nhận được gì
Kênh tiếp nhận
Hotline, email hoặc ticket dùng chung để gửi và theo dõi yêu cầu.
Kết quả kiểm tra
Thông tin hiệu năng và sao lưu trong phạm vi đã thống nhất.
Ghi nhận xử lý
Danh sách lỗi, trạng thái xử lý từ xa và nội dung cập nhật.
Báo cáo định kỳ
Tài liệu đánh giá tình trạng hệ thống và đề xuất cải tiến.
Thời gian và chi phí phụ thuộc vào đâu
Thời gian và chi phí bảo trì phụ thuộc phạm vi hệ thống, phiên bản đang sử dụng, tần suất và mức độ ưu tiên; các yếu tố được chốt sau khảo sát.
Phạm vi hệ thống
Thành phần doanh nghiệp cần đưa vào nội dung bảo trì và hỗ trợ.
Phiên bản đang sử dụng
Tình trạng phiên bản, bản vá và tính năng đang có hiện tại.
Tần suất và mức ưu tiên
Nhịp kiểm tra cùng thứ tự xử lý yêu cầu đã thống nhất.
Con số cụ thể được chốt sau khảo sát.
Đặt lịch khảo sátDịch vụ và giải pháp liên quan
Giám sát hệ thống 24/7
Dịch vụ giám sát hệ thống 24/7 nhận diện bất thường trước phản ánh người dùng. WATA TECH thống nhất ngưỡng, phân loại cảnh báo, xử lý theo…
Xem dịch vụ
Nâng cấp & Mở rộng các tính năng
Dịch vụ nâng cấp phần mềm quản lý giúp hệ thống đáp ứng nghiệp vụ mới mà không mặc định thay toàn bộ. WATA TECH phân tích phản…
Xem dịch vụ
Triển khai & Đào tạo
Triển khai ERP đưa hệ thống vào môi trường thật và giúp nhân sự dùng đúng phần việc. WATA TECH triển khai từng phân hệ, đào tạo theo…
Xem dịch vụ
WT-ERP
Kế toán, nhân sự, sản xuất, kho, bán hàng và dự án chạy trên một dữ liệu chung giữa văn phòng và xưởng. Doanh nghiệp bật phân hệ…
Xem sản phẩmCâu hỏi thường gặp về bảo trì phần mềm
Dịch vụ có thể bảo trì những phần nào của hệ thống?
Phạm vi được xác định từ hiện trạng, phiên bản đang sử dụng và các thành phần doanh nghiệp cần hỗ trợ. Nội dung cụ thể được làm rõ trong bước khảo sát hệ thống.
Yêu cầu hỗ trợ được tiếp nhận như thế nào?
Doanh nghiệp gửi yêu cầu qua các kênh đã thống nhất như hotline, email hoặc ticket. Những kênh này giúp tập trung việc ghi nhận, phân loại và theo dõi từng nội dung kỹ thuật.
Thời gian và chi phí bảo trì được xác định ra sao?
Thời gian và chi phí cùng phụ thuộc phạm vi hệ thống cần bảo trì, phiên bản đang sử dụng, tần suất và mức độ ưu tiên. Các yếu tố được chốt sau khảo sát.
Bảo trì khác giám sát hệ thống thế nào?
Bảo trì gồm tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra định kỳ, xử lý lỗi và cập nhật. Giám sát tập trung vào theo dõi chỉ số, nhật ký, cảnh báo và xử lý sự cố.
CÙNG WATA TECH
Thiết lập đầu mối bảo trì
Chia sẻ hiện trạng để WATA TECH khảo sát phạm vi hệ thống và nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật.