Dữ liệu khách hàng phân tán
Thông tin nằm rải rác trên Excel, email hoặc Zalo, khiến dữ liệu khó được cập nhật và chia sẻ kịp thời.
Bán hàng & khách hàng
Phần mềm CRM
Phần mềm CRM tập trung dữ liệu và theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận, báo giá, hợp đồng đến chăm sóc sau bán. Pipeline, báo cáo và lịch sử tương tác có thể tùy chỉnh theo mô hình bán hàng.
- Pipeline vòng đời khách hàng
- Lịch sử tương tác tập trung
- Báo cáo theo vai trò
Dấu hiệu doanh nghiệp cần phần mềm CRM
Pipeline chưa rõ ràng
Quy trình bán hàng thiếu pipeline và cảnh báo, nên nhân viên có thể quên theo dõi hoặc bỏ sót cơ hội.
Báo cáo chậm, dễ lệch
Báo cáo thủ công làm thông tin chậm, dễ sai lệch và khó đo hiệu suất nhân viên hoặc từng chiến dịch.
CRM là gì và quản lý những gì
Phần mềm CRM quản lý dữ liệu, cơ hội và hành trình khách hàng trong một pipeline chung. Đội kinh doanh theo dõi từ tiếp cận, báo giá, hợp đồng đến chăm sóc sau bán. Thông tin khách hàng được cập nhật và chia sẻ theo quyền truy cập từng phòng ban.
Hệ thống có thể nhắc lịch, gửi email hoặc báo giá và phát cảnh báo. Lịch sử tương tác từ Zalo, email, call center, website cùng ticket hỗ trợ được quản lý tập trung; dashboard hiển thị KPI, doanh số, tỷ lệ chốt và hiệu suất theo vai trò.
WT-CRM tùy chỉnh giao diện, pipeline, báo cáo và phân quyền theo mô hình kinh doanh. Dữ liệu nối với sản xuất, tồn kho, nhân sự và Marketing Automation.
Chức năng chính
Dữ liệu khách hàng tập trung
Thông tin được cập nhật và chia sẻ trên hệ thống thay vì từng nhân viên tự quản lý.
Pipeline bán hàng
Theo dõi vòng đời khách hàng, nhắc lịch, gửi email, báo giá và cảnh báo.
Dashboard theo vai trò
Trình bày KPI, doanh số, tỷ lệ chốt, hiệu suất nhân viên và ROI chiến dịch.
Lịch sử tương tác
Tập trung các tương tác từ Zalo, email, call center, website và ticket hỗ trợ.
Phân quyền phòng ban
Cấu hình quyền truy cập chi tiết theo phòng ban và mô hình kinh doanh.
Tùy chỉnh cách bán
Điều chỉnh giao diện, pipeline, báo cáo và phân quyền theo mô hình bán hàng.
Luồng nghiệp vụ 4 bước
Tiếp cận khách hàng
Đội kinh doanh tập trung thông tin và ghi nhận tương tác từ các kênh kết nối.
Kết quả: Hồ sơ và lịch sử tương tác
Báo giá
Cơ hội được theo dõi trên pipeline, kèm việc nhắc lịch và gửi báo giá.
Kết quả: Báo giá và trạng thái cơ hội
Ký hợp đồng
Nhân viên cập nhật cơ hội đã chốt để tiếp tục theo dõi hành trình khách hàng.
Kết quả: Hợp đồng và trạng thái chốt
Chăm sóc sau bán
Lịch sử tương tác và ticket được lưu để bộ phận chăm sóc xử lý.
Kết quả: Ticket và lịch sử chăm sóc
Kết nối với phân hệ khác
Marketing Automation
Lịch sử tương tác của khách hàng từ Marketing Automation được cập nhật vào CRM.
Xem phân hệPhân hệ dành cho ai
Phù hợp khi
Thông tin đang lưu rải rác
Đội kinh doanh cần gom dữ liệu khách hàng từ Excel, email và Zalo về một nơi.
Cần theo dõi pipeline
Quản lý cần xem pipeline, tỷ lệ chốt và hiệu suất của từng nhân viên theo vai trò.
Cần lịch sử chăm sóc
Bộ phận chăm sóc cần tập trung lịch sử tương tác và ticket hỗ trợ của từng khách hàng.
Chưa phù hợp khi
Chỉ cần gửi chiến dịch
Nếu chỉ gửi email hoặc tin nhắn tự động theo phân khúc, hãy xem Marketing Automation.
Xem Marketing Automation
Báo cáo và dữ liệu đầu ra
Dashboard bán hàng
KPI, doanh số và tỷ lệ chốt được trình bày theo vai trò người xem.
Báo cáo hiệu suất
Hiệu suất từng nhân viên và ROI chiến dịch được tập hợp để quản lý theo dõi.
Hồ sơ tương tác
Lịch sử liên hệ và ticket hỗ trợ được lưu tập trung theo khách hàng.
Pipeline khách hàng
Trạng thái cơ hội thể hiện hành trình từ tiếp cận đến chăm sóc sau bán.
Thời gian và chi phí triển khai phụ thuộc vào đâu
Thời gian và chi phí triển khai phụ thuộc số người dùng, phòng ban, kênh cần kết nối và dữ liệu khách hàng cũ cần chuyển vào; phạm vi được chốt sau khảo sát.
Người dùng và phòng ban
Số nhóm tham gia quyết định phạm vi phân quyền, hướng dẫn và cấu hình sử dụng CRM.
Kênh cần kết nối
Zalo, email, call center hoặc website cần trao đổi lịch sử tương tác với hệ thống.
Dữ liệu khách hàng cũ
Khối lượng và cấu trúc dữ liệu cần cấu hình hoặc chuyển đổi vào CRM.
Con số cụ thể được chốt sau khảo sát.
Đặt lịch khảo sátSản phẩm, dịch vụ và phân hệ liên quan
WT-CRM
Theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận, báo giá, ký hợp đồng đến chăm sóc sau bán trên một nền tảng cloud. Pipeline trực quan, nhắc…
Xem sản phẩm
Marketing Automation
Phần mềm marketing automation thu thập và phân loại dữ liệu khách hàng, sau đó chạy kịch bản email, SMS hoặc Zalo theo hành vi. Chỉ số chiến…
Xem phân hệ
Tích hợp hệ thống
Tích hợp hệ thống ERP nối các phần mềm đang dùng để giảm nhập lại và sai lệch dữ liệu. WATA TECH đánh giá kết nối, chuẩn hóa…
Xem dịch vụ
Triển khai & Đào tạo
Triển khai ERP đưa hệ thống vào môi trường thật và giúp nhân sự dùng đúng phần việc. WATA TECH triển khai từng phân hệ, đào tạo theo…
Xem dịch vụCâu hỏi thường gặp về CRM
CRM kết nối được với những kênh nào?
CRM kết nối Zalo, email, call center và website. Lịch sử tương tác cùng ticket hỗ trợ được quản lý trên một nền tảng; hệ thống còn có thể gửi tin nhắn chăm sóc theo hành vi khách hàng.
Dữ liệu khách hàng có được phân quyền theo phòng ban không?
Có. Quyền truy cập có thể cấu hình chi tiết theo phòng ban. Giao diện, pipeline và báo cáo cũng có thể tùy chỉnh theo mô hình kinh doanh và cơ cấu của từng doanh nghiệp.
Có tùy chỉnh pipeline và báo cáo theo cách bán hàng riêng không?
Có. WT-CRM có thể tùy chỉnh pipeline, báo cáo, giao diện và phân quyền theo mô hình bán hàng. Doanh nghiệp cần làm rõ cách vận hành để xác định phần cấu hình phù hợp.
CRM kết nối với các phân hệ nào khác?
CRM có thể nối với sản xuất, tồn kho và nhân sự. Marketing Automation cũng cập nhật lịch sử tương tác khách hàng vào CRM, tạo dữ liệu tiếp nối giữa marketing, kinh doanh và vận hành.
CÙNG WATA TECH
Trao đổi cách quản lý khách hàng
Chia sẻ pipeline và nguồn dữ liệu hiện tại để WATA TECH khảo sát phạm vi CRM phù hợp.