Đơn online tách khỏi kho
Đơn hàng được tiếp nhận trên kênh online nhưng số lượng tồn và dữ liệu kế toán chưa đi cùng một luồng.
Bán hàng & khách hàng
Phần mềm thương mại điện tử
Phần mềm thương mại điện tử quản lý cửa hàng online, sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng và chăm sóc khách hàng. Dữ liệu đơn và tồn kho được kết nối với Kho, Kế toán và CRM thay vì vận hành tách rời.
- Đơn hàng online tập trung
- Tồn kho tự động cập nhật
- Theo dõi giao hàng, chăm sóc
Dấu hiệu doanh nghiệp cần phần mềm thương mại điện tử
Trạng thái giao hàng rời rạc
Nhân viên khó theo dõi liên tục quá trình xác nhận đơn, xử lý thanh toán và cập nhật trạng thái vận chuyển.
Chăm sóc thiếu dữ liệu
Thông báo, phản hồi đánh giá và hành vi mua hàng chưa được tập hợp để phục vụ chăm sóc khách hàng.
Phần mềm thương mại điện tử là gì và quản lý những gì
Phần mềm thương mại điện tử quản lý cửa hàng online trong cùng hệ thống với hoạt động vận hành. Doanh nghiệp có thể đăng sản phẩm, cấu hình giao diện, quản lý danh mục, giá bán, khuyến mãi, tiếp nhận đơn, xử lý thanh toán, theo dõi giao hàng và chăm sóc khách hàng.
Đơn hàng đi qua các bước nhận, xác nhận và xử lý thanh toán trước khi liên kết giao hàng và cập nhật trạng thái. Tồn kho được cập nhật tự động; dữ liệu trao đổi với Kho, Kế toán và CRM. Hệ thống còn gửi email hoặc SMS xác nhận và chăm sóc khách hàng.
Phân hệ thuộc WT-ERP, tập hợp báo cáo doanh thu, tồn kho online, trạng thái đơn và phân tích hành vi mua hàng. Đây là công cụ quản lý, khác với dịch vụ Vận hành website TMĐT cung cấp đội ngũ thực hiện công việc hằng ngày.
Chức năng chính
Danh mục và giá bán
Quản lý sản phẩm, danh mục, giá bán và chương trình khuyến mãi của cửa hàng online.
Tiếp nhận đơn online
Tập hợp đơn hàng để nhân viên xác nhận và tiếp tục xử lý thanh toán.
Theo dõi trạng thái giao
Liên kết đơn vị vận chuyển và cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống.
Thông báo tự động
Gửi email hoặc SMS xác nhận đơn và chăm sóc khách hàng theo luồng online.
Phân tích hành vi mua
Tập hợp hành vi mua hàng cùng báo cáo doanh thu và tồn kho online.
Dữ liệu liên phân hệ
Kết nối dữ liệu đơn hàng với Kho, Kế toán và CRM để tiếp tục xử lý.
Luồng nghiệp vụ 4 bước
Thiết lập cửa hàng online
Đội phụ trách đăng sản phẩm, tổ chức danh mục và cấu hình giao diện của cửa hàng.
Kết quả: Cửa hàng với danh mục và thông tin sản phẩm
Quản lý đơn hàng
Đơn được tiếp nhận, xác nhận và xử lý thông tin thanh toán trước khi giao.
Kết quả: Đơn đã xác nhận và trạng thái thanh toán
Giao hàng
Đơn được liên kết với đơn vị vận chuyển và cập nhật trạng thái trong quá trình giao.
Kết quả: Trạng thái đơn hàng và vận chuyển
Chăm sóc khách hàng
Hệ thống gửi thông báo tự động và lưu phản hồi đánh giá để tiếp tục chăm sóc.
Kết quả: Thông báo và phản hồi của khách hàng
Kết nối với phân hệ khác
Phân hệ dành cho ai
Phù hợp khi
Đơn online đang xử lý riêng
Doanh nghiệp cần nối hoạt động bán online với dữ liệu Kho và Kế toán.
Cần quản lý danh mục bán
Đội phụ trách cần cập nhật sản phẩm, danh mục, giá bán và chương trình khuyến mãi.
Cần theo dõi đơn giao
Nhân viên muốn theo dõi trạng thái đơn hàng và vận chuyển trên cùng hệ thống.
Chưa phù hợp khi
Cần đội vận hành hằng ngày
Nếu cần nhân sự vận hành website và gian hàng, hãy xem dịch vụ Vận hành website TMĐT.
Xem Vận hành website TMĐT
Báo cáo và dữ liệu đầu ra
Báo cáo bán hàng online
Doanh thu và số lượng tồn online được tổng hợp để đội phụ trách theo dõi.
Phân tích hành vi mua
Dữ liệu hành vi mua hàng được tập hợp để xem cách khách tương tác với cửa hàng.
Trạng thái đơn và giao
Tình trạng xử lý đơn hàng và vận chuyển được cập nhật trong cùng luồng.
Thông báo chăm sóc
Email và SMS xác nhận hoặc chăm sóc được tạo tự động theo hoạt động đơn hàng.
Thời gian và chi phí triển khai phụ thuộc vào đâu
Thời gian và chi phí triển khai được xem xét theo quy mô danh mục, chương trình bán, cách thanh toán, luồng giao hàng và các phân hệ cần đồng bộ; phạm vi được chốt sau khảo sát.
Sản phẩm và chương trình bán
Số sản phẩm, cấu trúc danh mục, giá và khuyến mãi cần được cấu hình.
Thanh toán và giao hàng
Phương thức thanh toán cùng luồng liên kết vận chuyển cần đưa vào hệ thống.
Phân hệ cần đồng bộ
Phạm vi dữ liệu cần trao đổi với Kho, Kế toán và CRM.
Con số cụ thể được chốt sau khảo sát.
Đặt lịch khảo sátSản phẩm, dịch vụ và phân hệ liên quan
WT-ERP
Kế toán, nhân sự, sản xuất, kho, bán hàng và dự án chạy trên một dữ liệu chung giữa văn phòng và xưởng. Doanh nghiệp bật phân hệ…
Xem sản phẩm
Kho
Phần mềm quản lý kho kiểm soát hàng từ nhập, lưu trữ đến xuất trên cùng hệ thống. WT-WMS dùng QR hoặc barcode, gợi ý vị trí theo…
Xem phân hệ
POS
Phần mềm bán hàng POS xử lý giao dịch tại quầy bằng mã vạch hoặc QR, quản lý ca, hóa đơn, khuyến mãi và thông tin khách hàng…
Xem phân hệ
Vận hành website TMĐT
Dịch vụ vận hành website TMĐT giúp danh mục, tồn kho và đơn khớp giữa các kênh. WATA TECH cập nhật đăng bán, theo dõi giao nhận, xử…
Xem dịch vụCâu hỏi thường gặp về thương mại điện tử
Đơn hàng online có tự trừ tồn kho không?
Có. Phân hệ kết nối với quản lý Kho và cập nhật tồn kho tự động khi xử lý bán hàng online. Trạng thái tồn được đưa vào báo cáo cùng dữ liệu doanh thu theo dõi.
Hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?
Hệ thống hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán. Danh sách phương thức cùng yêu cầu kết nối cụ thể cần được xác định theo cách bán hàng và xử lý đơn của doanh nghiệp.
Có gửi email, SMS xác nhận đơn tự động không?
Có. Phần mềm có thể tự động gửi email hoặc SMS xác nhận đơn và chăm sóc khách hàng. Luồng chăm sóc còn ghi nhận nội dung thông báo cùng phản hồi đánh giá của khách.
Phần mềm khác dịch vụ Vận hành website TMĐT thế nào?
Phần mềm là công cụ quản lý sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao hàng và dữ liệu kết nối. Dịch vụ Vận hành website TMĐT cung cấp đội ngũ thực hiện công việc vận hành hằng ngày.
CÙNG WATA TECH
Trao đổi luồng bán hàng online
Chia sẻ danh mục, cách xử lý đơn và dữ liệu cần đồng bộ để WATA TECH khảo sát phạm vi.