Biết sự cố quá muộn
Dấu hiệu bất thường bị bỏ qua, vấn đề chỉ được nhận ra sau khi người dùng phản ánh ảnh hưởng.
Vận hành & nguồn lực
Giám sát hệ thống 24/7
Dịch vụ giám sát hệ thống 24/7 nhận diện bất thường trước phản ánh người dùng. WATA TECH thống nhất ngưỡng, phân loại cảnh báo, xử lý theo ưu tiên và báo cáo nguyên nhân gốc.
- Ngưỡng cảnh báo thống nhất
- Phân loại theo ưu tiên
- Báo cáo nguyên nhân gốc
Dấu hiệu doanh nghiệp cần giám sát hệ thống 24/7
Thông tin nằm rời rạc
Nhật ký và chỉ số từ máy chủ, ứng dụng, cơ sở dữ liệu, luồng tích hợp ở nhiều nơi.
Cảnh báo thiếu cách xử lý
Mức độ, đầu mối và kịch bản can thiệp chưa rõ khiến phản ứng trước cảnh báo thiếu nhất quán.
Giám sát hệ thống 24/7 là gì và WATA TECH làm phần nào
Giám sát hệ thống 24/7 theo dõi máy chủ, ứng dụng, cơ sở dữ liệu và luồng kết nối trong phạm vi đã chọn. Chỉ số cùng nhật ký được thu thập để nhận diện bất thường, hỗ trợ xử lý theo quy trình thống nhất.
WATA TECH cùng doanh nghiệp xác định chỉ số, ngưỡng cảnh báo và mức cần can thiệp. Công cụ thu thập được cài đặt; đội trực tiếp nhận theo ca, phân loại mức độ và xử lý dựa trên kịch bản đã định.
Doanh nghiệp cung cấp hiện trạng, đầu mối liên hệ và mức ảnh hưởng cần ưu tiên. Trong quá trình xử lý, đội ngũ giữ liên lạc; sự cố, nguyên nhân gốc và đề xuất điều chỉnh được tổng hợp định kỳ.
Phù hợp với doanh nghiệp nào
Phù hợp khi
Đang biết sự cố từ người dùng
Dấu hiệu bất thường thường chỉ được nhận ra khi người dùng đã phản ánh.
Cần tập trung thông tin
Chỉ số và nhật ký vận hành hiện nằm rời rạc ở nhiều thành phần.
Cần kịch bản cảnh báo
Cảnh báo cần gắn với mức độ, đầu mối và cách xử lý thống nhất.
Chưa phù hợp khi
Chỉ cần xử lý theo yêu cầu
Nếu chỉ cập nhật và sửa lỗi phát sinh, Bảo trì phần mềm phù hợp hơn.
Xem Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật
Phạm vi công việc
Chỉ số và nhật ký vận hành
Dữ liệu hạ tầng, ứng dụng, cơ sở dữ liệu và kết nối được thu thập theo phạm vi đã chọn.
Ngưỡng và mức can thiệp
Mỗi chỉ số có ngưỡng cảnh báo cùng mức can thiệp phù hợp với ảnh hưởng doanh nghiệp xác định.
Cảnh báo và đầu mối
Cảnh báo được phân loại theo ưu tiên, gắn với kịch bản xử lý và đầu mối của doanh nghiệp.
Nguyên nhân gốc và điều chỉnh
Sự cố cùng nguyên nhân được tổng hợp để đề xuất thay đổi nhằm hạn chế tình trạng lặp lại.
Quy trình 5 bước
Thống nhất kịch bản
WATA TECH cùng doanh nghiệp chọn chỉ số, xác định ngưỡng báo và mức can thiệp cho từng trường hợp.
Kết quả: Danh mục ngưỡng, kịch bản
Thiết lập thu thập
Công cụ được cài để thu chỉ số và nhật ký từ máy chủ, ứng dụng cùng các kết nối.
Kết quả: Hệ thống thu thập dữ liệu
Tiếp nhận cảnh báo
Đội trực nhận thông tin theo ca, phân loại mức độ và thực hiện kịch bản đã xác định trước đó.
Kết quả: Cảnh báo đã phân loại
Xử lý theo ưu tiên
Sự cố được khắc phục theo thứ tự ảnh hưởng, đội ngũ giữ liên lạc với đầu mối doanh nghiệp.
Kết quả: Kết quả xử lý sự cố
Tổng hợp định kỳ
Sự cố, nguyên nhân gốc và điểm cần điều chỉnh được đưa vào báo cáo để doanh nghiệp xem xét.
Kết quả: Báo cáo nguyên nhân, đề xuất
Doanh nghiệp nhận được gì
Danh mục giám sát
Tài liệu nêu chỉ số, ngưỡng và kịch bản cảnh báo đã thống nhất.
Hệ thống thu thập
Công cụ thu chỉ số và nhật ký đã cài theo phạm vi.
Kết quả tiếp nhận, xử lý
Cảnh báo phân loại, kết quả xử lý và thông tin phối hợp đầu mối.
Báo cáo định kỳ
Tài liệu tổng hợp sự cố, nguyên nhân gốc và đề xuất điều chỉnh.
Thời gian và chi phí phụ thuộc vào đâu
Thời gian và chi phí giám sát phụ thuộc số thành phần, số chỉ số theo dõi và số kịch bản cảnh báo cần cấu hình; các yếu tố được chốt sau khảo sát.
Số thành phần giám sát
Máy chủ, ứng dụng, cơ sở dữ liệu và kết nối cần theo dõi.
Số chỉ số theo dõi
Chỉ số cùng nhật ký cần thu thập từ mỗi thành phần đã chọn.
Số kịch bản cảnh báo
Ngưỡng, mức can thiệp và cách phối hợp cần được cấu hình.
Con số cụ thể được chốt sau khảo sát.
Đặt lịch khảo sátDịch vụ và giải pháp liên quan
Bảo trì & Hỗ trợ kỹ thuật
Dịch vụ bảo trì phần mềm tạo đầu mối thống nhất để tiếp nhận sự cố. WATA TECH kiểm tra hiệu năng, sao lưu, xử lý lỗi, cập…
Xem dịch vụ
Tích hợp hệ thống
Tích hợp hệ thống ERP nối các phần mềm đang dùng để giảm nhập lại và sai lệch dữ liệu. WATA TECH đánh giá kết nối, chuẩn hóa…
Xem dịch vụ
Ứng dụng Web
Phát triển ứng dụng web giúp nhân viên và khách hàng làm việc qua trình duyệt trên nhiều thiết bị. WATA TECH tách khu vực người dùng, bàn…
Xem dịch vụ
Kiểm thử phần mềm
Dịch vụ kiểm thử phần mềm nhận diện lỗi chức năng, tích hợp, hiệu năng và bảo mật trước nghiệm thu. WATA TECH đánh giá độc lập, ghi…
Xem dịch vụCâu hỏi thường gặp về giám sát hệ thống 24/7
Những thành phần nào có thể được giám sát?
Dịch vụ có thể theo dõi máy chủ, ứng dụng, cơ sở dữ liệu cùng những luồng kết nối. Sau khảo sát hiện trạng, thành phần cụ thể được lựa chọn cho phạm vi doanh nghiệp.
Khi có cảnh báo, doanh nghiệp được thông báo ra sao?
Trước vận hành, doanh nghiệp cùng WATA TECH xác định cách báo tin, đầu mối phối hợp và mức cảnh báo. Khi xử lý sự cố, đội ngũ giữ liên lạc với đầu mối đó.
Thời gian và chi phí thiết lập được xác định thế nào?
Thời gian và chi phí cùng phụ thuộc số thành phần cần giám sát, số chỉ số theo dõi và số kịch bản cảnh báo cần cấu hình. Các yếu tố được chốt sau khảo sát.
Báo cáo định kỳ gồm những gì?
Báo cáo nêu nguyên nhân gốc, sự cố đã gặp và đề xuất điều chỉnh để hạn chế lặp lại. Đây là đầu ra định kỳ mà doanh nghiệp nhận được để xem xét thêm.
CÙNG WATA TECH
Thiết lập phạm vi giám sát
Chia sẻ hiện trạng để WATA TECH khảo sát thành phần, chỉ số và kịch bản cảnh báo cần thiết.