Dữ liệu khách hàng phân tán
Thông tin nằm ở nhiều nền tảng, khiến đội marketing khó tổng hợp và đánh giá chính xác hiệu quả chiến dịch.
Marketing & nền tảng số
Phần mềm Marketing Automation
Phần mềm marketing automation thu thập và phân loại dữ liệu khách hàng, sau đó chạy kịch bản email, SMS hoặc Zalo theo hành vi. Chỉ số chiến dịch được theo dõi liên tục và lead đủ điều kiện được chuyển cho kinh doanh qua CRM.
- Phân loại theo hành vi
- Kịch bản gửi đa kênh
- Lead chuyển tự động sang sales
Dấu hiệu doanh nghiệp cần phần mềm marketing automation
Nuôi dưỡng lead thủ công
Các bước cập nhật, phân loại, gửi nội dung và phân bổ lead lặp lại nhiều lần, dễ phát sinh sai sót.
Marketing và CRM chưa liền
Lịch sử tương tác không đi cùng dữ liệu CRM, làm phối hợp giữa marketing, bán hàng và chăm sóc bị ngắt quãng.
Marketing Automation là gì và quản lý những gì
Phần mềm marketing automation quản lý dữ liệu khách hàng, chiến dịch, kịch bản gửi, chỉ số đo lường và lead trên một luồng. Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn, cập nhật liên tục rồi phân loại theo hành vi, độ tương tác hoặc giá trị tiềm năng.
Đội marketing có thể xây kịch bản tự động qua email, SMS hoặc Zalo, cá nhân hóa nội dung theo nhóm đối tượng và lên lịch gửi. Hệ thống theo dõi tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi theo từng kênh; lead được ghi nhận, chấm điểm và chuyển cho đội kinh doanh hoặc workflow chăm sóc tiếp theo.
Phân hệ kết nối với CRM để cập nhật lịch sử tương tác của khách hàng và liên quan đến sản phẩm WT-CRM. Marketing Automation phụ trách thu hút, phân loại và nuôi dưỡng lead; CRM tiếp tục quản lý pipeline, báo giá, hợp đồng và chăm sóc sau bán.
Chức năng chính
Hồ sơ đa nguồn
Thu thập, lưu trữ và cập nhật thông tin khách hàng từ nhiều nguồn trên một nơi.
Phân khúc theo hành vi
Phân loại khách hàng theo hành vi, độ tương tác hoặc giá trị tiềm năng.
Email, SMS và Zalo
Xây kịch bản tự động qua email, SMS hoặc Zalo theo từng nhóm đối tượng.
Nội dung theo nhóm
Tùy chỉnh nội dung theo phân khúc, lên lịch gửi và theo dõi hiệu quả từng kênh.
Chỉ số mở, nhấp, chuyển đổi
Theo dõi tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi và hành trình khách hàng theo thời gian thực.
Chấm điểm và chuyển lead
Gắn điểm theo mức tiềm năng rồi chuyển lead cho sales hoặc workflow tiếp theo.
Luồng nghiệp vụ 5 bước
Thu thập dữ liệu khách hàng
Thông tin khách hàng được ghi nhận và lưu trữ tập trung từ nhiều nguồn dữ liệu.
Kết quả: Hồ sơ khách hàng đã tập hợp
Phân loại khách hàng
Hồ sơ được chia theo hành vi, độ tương tác hoặc giá trị tiềm năng để chọn cách tiếp cận.
Kết quả: Danh sách khách hàng theo phân khúc
Xây kịch bản tự động
Đội marketing thiết lập chuỗi email, SMS hoặc Zalo theo hành vi và điều kiện cụ thể.
Kết quả: Kịch bản gửi và điều kiện chuyển bước
Lên lịch và cá nhân hóa
Nội dung được điều chỉnh theo nhóm đối tượng, sau đó lên lịch gửi trên từng kênh.
Kết quả: Lịch gửi và nội dung theo nhóm
Đo lường và phân phối lead
Hệ thống ghi nhận mở, nhấp, chuyển đổi, chấm điểm và chuyển lead cho đội kinh doanh.
Kết quả: Báo cáo chiến dịch và danh sách lead
Kết nối với phân hệ khác
CRM
Lịch sử tương tác khách hàng từ chiến dịch được cập nhật vào CRM để tiếp tục chăm sóc.
Xem phân hệPhân hệ dành cho ai
Phù hợp khi
Đang gửi theo danh sách
Đội marketing muốn thay thao tác gửi email hoặc SMS thủ công bằng kịch bản tự động.
Cần phân loại khách hàng
Doanh nghiệp cần chia khách theo hành vi, mức tương tác hoặc giá trị tiềm năng.
Cần chuyển lead cho sales
Marketing muốn chấm điểm và tự động phân bổ lead đủ điều kiện cho đội kinh doanh.
Chưa phù hợp khi
Báo cáo và dữ liệu đầu ra
Chỉ số tương tác chiến dịch
Tỷ lệ mở email, nhấp và chuyển đổi được theo dõi theo thời gian thực.
Phân khúc khách hàng
Danh sách khách được chia theo hành vi, độ tương tác và giá trị tiềm năng.
Hiệu quả từng kênh
Kết quả gửi được tập hợp theo từng kênh để đội marketing đánh giá.
Lead cho đội kinh doanh
Danh sách lead đã phân loại và chấm điểm được chuyển sang sales hoặc CRM.
Thời gian và chi phí triển khai phụ thuộc vào đâu
Thời gian và chi phí triển khai được xem xét theo số kênh gửi, nguồn dữ liệu khách hàng và số kịch bản tự động cần xây; phạm vi được chốt sau khảo sát.
Kênh gửi cần kết nối
Các kênh doanh nghiệp chọn để gửi nội dung và nhận dữ liệu tương tác.
Nguồn dữ liệu khách hàng
Số nguồn cùng cấu trúc thông tin cần thu thập và lưu trữ tập trung.
Số kịch bản tự động
Chuỗi nội dung, điều kiện chuyển bước và nhóm khách cần thiết lập.
Con số cụ thể được chốt sau khảo sát.
Đặt lịch khảo sátSản phẩm, dịch vụ và phân hệ liên quan
WT-CRM
Theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận, báo giá, ký hợp đồng đến chăm sóc sau bán trên một nền tảng cloud. Pipeline trực quan, nhắc…
Xem sản phẩm
CRM
Phần mềm CRM tập trung dữ liệu và theo dõi hành trình khách hàng từ tiếp cận, báo giá, hợp đồng đến chăm sóc sau bán. Pipeline, báo…
Xem phân hệ
Quản lý Website
Phần mềm quản trị website tập trung công việc kỹ thuật, nội dung, phân quyền, sao lưu và theo dõi hiệu quả. Dữ liệu website có thể đồng…
Xem phân hệ
Tích hợp hệ thống
Tích hợp hệ thống ERP nối các phần mềm đang dùng để giảm nhập lại và sai lệch dữ liệu. WATA TECH đánh giá kết nối, chuẩn hóa…
Xem dịch vụCâu hỏi thường gặp về Marketing Automation
Có gửi tự động qua những kênh nào?
Hệ thống cho phép xây kịch bản tự động qua email, SMS và Zalo. Nội dung có thể điều chỉnh theo từng nhóm đối tượng, lên lịch gửi và theo dõi hiệu quả của từng kênh.
Khách hàng được phân loại theo tiêu chí gì?
Khách hàng có thể được phân loại theo hành vi, độ tương tác hoặc giá trị tiềm năng. Lead còn được gắn điểm theo mức độ tiềm năng để chuyển sang bước chăm sóc phù hợp.
Chỉ số nào được đo cho mỗi chiến dịch?
Hệ thống đo tỷ lệ mở email, nhấp chuột và chuyển đổi theo từng kênh. Dữ liệu được trình bày theo thời gian thực để đánh giá từng chiến dịch và hành trình khách hàng.
Marketing Automation khác CRM ở điểm nào?
Marketing Automation thu thập, phân loại, nuôi dưỡng và phân phối lead. CRM tiếp nhận lịch sử tương tác để đội kinh doanh quản lý pipeline, báo giá, hợp đồng và chăm sóc sau bán.
CÙNG WATA TECH
Trao đổi luồng nuôi dưỡng lead
Chia sẻ nguồn dữ liệu, kênh gửi và cách chuyển lead để WATA TECH khảo sát phạm vi.